从40年前的“马路商场”生长为“国际超市”，义乌产品已远销全球230多个国家和区域，成为调查全球经济发展的“风向标”。现在，新一代义乌外贸人正在这儿续写全新的故事。

义乌市辈诚交易有限公司的创始人乔楠便是其间之一。这位山西姑娘来到义乌，靠“饰品深度定制”打出差异化优势，用真挚降服客户，自食其力18个月为自己挣出一套房，一举夺得XTransfer第二届“瑰宝外贸人”冠军……这个94年女孩似乎有无限能量，让人不由得想一探终究，她是怎么做到的？

剧烈竞赛下，别出心裁“深度定制”

乔楠结业于山西农业大学英语专业。2016年结业后，带着“去外面‘创’出一番六合”的神往，她飞往1000多公里外的浙江，开端了自己的冒险生计。在传统外贸公司作业一段时刻后，2019年末，新冠疫情迸发，乔楠敏锐地感知到，跨境电商新业态驶入了“快车道”。

在义乌作业的那几年，乔楠心里早已埋下了“创业”的种子。“跨境电商是外贸职业发展趋势之一，我有必要捉住这个机会。”乔楠决断地辞去传统外贸公司的作业，其时现已成为主管的她入职了一家跨境电商企业，从实习生开端做起。

2021年4月，带着不到十万元的存款，乔楠踏上了自己的创业之路。出于对饰品的喜欢和了解，乔楠挑选从饰品出口开端做起。“事实上，在义乌，饰品的出产、加工、出口产业链现已十分老练，竞赛无疑是剧烈的。但我并不忧虑，由于我不计划和他们挤，我走更小众的‘定制’赛道，以‘深度定制’来招引流量。”

饰品定制的难点，一方面在于客户的需求形形色色，需求给每个客户供给个性化的处理方案；另一方面则由于产品高度个性化，单个订单数量较少。不少出口企业不乐意接这样的订单。

但乔楠不嫌烦、也不怕累，“我以为，他人不乐意做的理由恰恰是我的优势。他人不乐意接数量少、金额小的订单，我来接，哪怕只下单两件，我都发货；他人关于杂乱的定制望而生畏，我却乐意依据客户要求重复修正规划稿，有时乃至会改上百遍；他人是客户来问才答复，而我会自动研讨客户喜爱，经过客户的交际途径和官网等途径，了解适宜他们的货品原料、风格、包装、出货时刻、售后服务等，有些潜在需求客户乃至自己都没有提出过。”

乔楠的家里，有一个专门的房间用来囤放样品，以便客户需求看样品时，她能第一时刻回复

凭仗别出心裁的赛道和用心真挚的服务，乔楠收成了开端的一批客户，并逐步赢得了他们的信赖。她的客户中，除了海外的饰品商家，其间也不乏在TikTok、Instagram上有千万粉丝的网红明星。

回想起开端的创业韶光，乔楠觉得能够用“痛并快乐着”来描述。“创业初期，我不舍得花钱请人，因而一切货品的打包、贴标、打单都是自己着手，天天忙到清晨两三点才干睡觉。”

乔楠十分重视客户的需求，有时工厂出货的包装不能让客户满足，她会手动把每一件饰品都换上新的包装，“特别累，可是我以为这是我做这份工作有必要拿出的情绪。”

靠自始自终的真挚降服客户

乔楠的第一个客户，也是她现在最重要的客户之一。由于疫情，他们从未在线下见过面，但已成为互相信赖、互相支撑的挚友。在参与XTransfer第二届“瑰宝外贸人”竞赛时，乔楠也凭仗她和这位客户的故事，打动了在场一切评委，荣膺冠军头衔。

“最开端，这位客户看到了我的店肆主页，下单了五百美金的男人饰品。我觉得客户之所以乐意在完全不了解我的状况下下单，得益于我对产品全方位、实在的展现。我会把每一件产品进行全视点摄影、拍视频，并且从不修图，让他们‘所见即所得’。”

客户下单后，乔楠没有草率地组织发货。她经过对方留下的邮箱找到Instagram和官网，了解客户出售的饰品类型、风格等；经过收货地址查询到客户地点区域的气候和文明风俗，总结适宜客户的饰品原料、包装需求和售后服务，“不同原料的饰品保色度是不相同的，因而了解当地气候很重要，我能够引荐更适宜的原料以及包装。”最终，乔楠再经过电话加到客户的WhatsApp，将自己的“调研成果”反馈给客户，并引荐了适宜的产品和服务方法。

乔楠仔细的情绪赢得了客户的好感。这位来自美国的饰品批发商开端每月在乔楠这儿下单。所以，经过一笔偶尔的订单，乔楠收成了自己创业路上的第一个忠诚客户和洽同伴。

就在乔楠觉得客户关系越来越安稳，创业也逐步走上正轨的时分，产生了一个让她措手不及的意外。一般，乔楠的货品由货代公司组织发货。有一次，货代公司将一批货品发到了一个过错的库房，并且很可能需求两三个月后才干将这批货品取出。“和规范品不相同，定制产品的出产周期比较长，其时这批饰品的定制时刻差不多要一个月，从头出产、发货肯定是来不及的。”

乔楠决议对客户率直这件事。她向客户解说了状况并抱歉，然后给出两个十分有诚心的处理方案，“假如客户不想等这批货品，我乐意全额补偿，并乐意给这位客户之后的订单悉数打95折；假如她仍是想要这批货品，那就从这笔订单开端打95折，并且我乐意承当这笔订单物流费用的20%。”乔楠自动处理问题的真挚情绪，获得了客户的体谅和支撑。最终，不只这笔订单保住了，客户还追加下单了其他产品。

这件事夯实了乔楠和客户之间的信赖根底，然后来产生的一件事，则让乔楠和客户成为了生意之外真实的好朋友。

2021年末，新冠变种病毒“奥密克戎”席卷全球。在一次日常交流中，这位客户告知乔楠她也不幸感染了，其时美国病例激增，部分药物和防疫用品供给严重。乔楠知道后二话不说，把在国内能买到的一切相关药物和防疫用品全都买下来寄到美国。别的，这位客户由于患病，一向拖欠着货款没有付出，乔楠却自动安慰她不必着急，由于“健康比订单更重要”。

现在，这位客户每月安稳下单至少三万美金。从五百到三万，关于创业不久的乔楠而言，其实没有窍门。

“我家没有经商的老一辈，没有人能教授经历，所以我也没有太多技巧和窍门，我的兵器只要‘真挚’这一条。我把公司姓名取作‘辈诚’，也是期望勉励自己，要一向坚持真挚。在瑰宝外贸人决赛里，我可能是创业时刻最短、生意规划最小的那一个，但评委们仍是把冠军给了我，我想这也是真挚的动听之处吧。”

选对收款东西，成果客户，更成果自己

作为外贸SOHO，乔楠一向在寻觅适宜她的收款方法，不只需求安全合规，也需求高效且低本钱。“像我这样的小个体户，处理传统账户都不太简单，本钱高、流程杂乱，而其他一些方法又存在各式各样的问题，或是不行安全安稳，或是速度慢，或是费用高。”

有一天，乔楠接到了一通来自XTransfer的电话，在讨教身边相同做外贸的朋友之后，乔楠决议试一试。

“我开端注册的是全球收款账户。后来了解到，我的客户首要会集在美国和欧洲，针对这两个区域的收款，能够运用功率更高、本钱也更低的本地收款账户，我试了一下，注册很便利，也没有任何费用。曾经，货款到账的时刻长则一周、短则三四天，运用XTransfer本地收款账户之后，一个作业日就到账了！这样我能够更快组织货运，生意的周转速度加速不少。”

本地收款账户还带给了乔楠一些意外之喜。

在乔楠的生意场景里，跨境汇款的中心行手续费经洽谈一般由客户承当。运用XTransfer本地收款账户之后，有客户告知她，能够节约不少手续费。“尽管不是大钱，可是他们很快乐。”此外，客户也不需求再去银行货台处理跨境汇款，操作更便利了。

“我还发现，注册XTransfer本地收款账户，并用买家当地钱银进行报价和收款是更高效的方法。这样，我的客户不必换汇，能够帮他们省去换汇的本钱。并且，他们在承受报价时显着更直爽！”

此外，XTransfer的客户服务也给乔楠留下了深入的形象。“对接我的客服经常和我交流，有任何问题都能很快处理。我也是经过她了解到XTransfer‘瑰宝外贸人’这项竞赛。开端没有想报名，究竟我的生意规划还小嘛，我觉得报名也是陪跑。后来她不断鼓舞我，让我有勇气参与这项竞赛。”

乔楠向客户共享了“瑰宝外贸人”获奖视频，得到客户的赞扬

获得冠军之后，乔楠把这份荣誉和快乐共享给了客户以及家人，“他们都十分快乐。我的客户告知我，她每天都要把我的获奖视频看一遍，特别为我感到自豪。我的家人尽管不会像外国客户这样直接地表达，但我能感遭到他们的快乐。我妈妈还拉着她平常一同歌唱的姐妹一同看我的视频！”乔楠手舞足蹈地说起这些，似乎比拿了大单还要快乐。

跟着乔楠在工作上获得的成果越来越好，爸爸妈妈对她创业的情绪从一开端的忧虑渐渐变成了自豪。创业18个月，乔楠现已攒到了自己的第一套购房款，“自己一分一分尽力赚来的，十分结壮。”

没有经历又怎么？敢“创”才会赢。在今日的外贸职业，有越来越多像乔楠相同的女人，正在经过自傲与尽力，写自己的剧本、做自己的主角，“创”出一番六合。